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  • 服务云

    Service Cloud

    让您以更快、更智能的方式提供客户服务

    提高个案完成速度、提供更加智能的自助服务、个性化客户关怀、随时随地提供服务

  • 全球第一的服务系统,推动客户成功

    Salesforce Service Cloud

    A. 提高个案完成速度

    为客服人员提供唾手可得的合适工具,帮助他们更快解决客户问题,让客户感到满意,同时为您节省开支。

    · Lightning控制台

    利用 Service Cloud的 Lightning 控制台整合客服人员经验。 我们的客户服务管理解决方案将客服人员所需的全部信息均整合在同一控制台上,确保信息唾手可得。 客服人员可以更快管理案例、跟踪客户历史和查看仪表盘等。 所有信息均在单一视图中显示, 无需查看多个选项卡, 也无需切换软件。

    · Live Agent

    实时聊天软件 Live Agent 是一款在线工具,客户可以通过网络与客服人员进行交流。 现有客户和潜在客户都会对这一实时且个性化的交互方式进行积极响应。 使用来自 Service Cloud 的 Live Agent 可以让客服人员全天候为客户解决问题。

    B. 提供更加智能的自助服务

    让客户根据自己的需求和时间安排,自助获得答案,解决问题。

     

    · 社区

    社区为客户提供自助服务门户和交流论坛,从而保证客户可以随时随地快速获得想要的答案。 不仅客户能在社区实现自助和互帮互助,客服人员和员工也可以在社区内更好地与客户进行互动。 无论是哪一种方式,客户都可以从中获益,更快获得想要的答案。

     

     

    · 知识

    无论是用于客户自助服务,还是让客服人员更快找到正确答案,知识管理都是提供出色客户服务的最佳方式之一。 帮助客户进行自助,同时让客服人员能够轻松访问文章、常见问题解答并利用社区的集体智慧,更智能地开展工作。

    C. 个性化客户关怀

    更深入地了解客户行为,从而提供个性化服务,并预测客户未来的需求。

    · Live Message

    借助流行的消息应用程序,将服务从交易变为对话。 客户可随时随地获得服务,客服人员拥有创建个性化消息所需的信息,能够更快做出响应。

     

     

    · Service Wave Analytics

    Service Wave Analytics 这一应用程序可将 Wave 的强大功能应用到 Salesforce 所有数据中。 目前 Service Wave Analytics 仍处于试用阶段,能够提升您整个服务团队的水平,为客户带来无与伦比的体验。

    · 管理单元

    您可以将 Service Cloud 中最为流行和创新的功能直接应用到网站或应用程序中。 凭借管理单元,您可以将知识、个案管理、Live Agent(聊天)和 SOS 视频聊天等客户支持功能进行无缝集成。 客户和客服人员无论身在何处,都可以快速解决问题。

    D. 随时随地提供支持

    无论客户身在何处,都能通过电话、电子邮件、社交媒体、应用程序等渠道为客户提供支持。

    · Field Service Lightning

    从电话到现场,Field Service Lightning 可以确保您在现场与客户进行互动时,能够提供世界一流的客户服务。 您可以创建工作订单、分派合适的现场技术人员并监控现场活动效果。

     

     

     

    · Omni-Routing

    Omni-Channel Presence and Routing 帮助您更快提供更加智能的服务。 它可以帮助您将工作转送给最适合的空闲员工,让拥有合适技能组合和空闲时间的员工负责这一任务,解决问题。 更棒的是,您的运营效率和透明度都将提高。

     

     

     

    · 为客户服务

    为您的客户支持团队提供所需的工具,以便他们在社交媒体渠道上创建和管理案例。 借助 Service Cloud 的社交客户服务工具,您的团队可以在大部分社交媒体平台上创建和编辑活动,并跟踪活动效果。