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  • 关于Salesforce

    什么是CRM、什么是云计算、什么是Salesforce?

    什么是CRM?

       CRM即“客户关系管理”,是一款储存客户联系信息如姓名、地址和电话号码的软件,能够追踪客户各项活动如访问网站、打电话和发邮件等等。

     

    CRM能够做什么?

    · 主动追踪并管理客户资料。

    · 使用任何设备与整个团队其他成员连接。

    · 智能捕获客户的电子邮件。

    · 简化重复操作,让您能专注于捕捉商机。

    · 即时提供专业见解和建议。

    · 与企业一起成长,您可随时扩展及定制业务。

     

    为什么CRM很重要?

    · CRM能够协助您精简管理过程以节省人力,使您专注于日常业务。

    · 您能发现更多的商机,达成更多的交易,维护更多的客户并发展您的业务。

    · 储存所有客户资料,您的交谈始终保持与业务相关,并且及时获取客户最新信息。

    * 据Salesforce客户报告显示,CRM帮助企业销售收入增长37%,客户满意度增加45%,营销投资回报率高出43%

    什么是云计算?

       提到云计算就不得不提到云计算最大的特点,即多租户架构 ( Multitenancy ),什么是多租户?

     

       假设您是一个企业的老板,当您在选择办公场所的时候,通常会选择租用现有写字楼的一部分,您根据自己公司目前的实际需求租用了一间办公室,经过一段时间的发展后当您的公司有所壮大,您唯一需要做的只是和物业沟通,租用更大的办公区域即可。

       除此之外,无论您是小企业或者大公司,在这栋写字楼中都共享同等质量的基础设施(小花园、游泳池或电梯等)和完备的物业服务。

     

       随着云计算的可接受度越来越高,商业应用也正从传统软件模式向云计算转移,趋势意味着传统模式无法替代的巨大优势,企业云的好处是什么?

    1. 可扩展性

    在云服务平台上,按年付账号租金的形式就像租用办公区域一样:您需要多少账户就付多少费用,按需付费,扩大或缩小规模也更容易,根据公司实际发展状况进行调整。

     

    2. 客户平等

    也许您只是一家小规模的公司,在这栋大楼里只租用了一间50平米的办公室,但您享有的配套设施与楼下世界500强企业是一样的。即使只是一个小规模的创业团队,依然可以使用同样的平台为您的客户提供服务,发展更迅速。

     

    3. 高性价比

    除按需付费这一特点之外,云计算意味着无需软硬件的安装、配置、测试,也不需要专业IT团队负责机房的维护和不断更新。只需要一根网线或者wifi,给您用户名和密码就可以登录系统进行操作,并且享有自动升级。

     

    4. 高开放性

    因为无需软硬件,所以只要在有网络的情况下,打开浏览器输入用户名及密码就可以通过多种终端随时随地登录系统进行操作。并且开放的API接口可以同企业现有的IT系统进行对接和数据的交互,以平台打通的方式实现信息的流转,实现平台的拓展性。

     

    5. 注重客户成功

    企业云计算平台的特点之一是按年支付账户租金,因此没有其他企业比云计算企业更加关注客户的成功,要实现客户成功必定要不断创新,以最尖端的技术保证客户时刻处于行业的最前列,因为客户的成功才是我们的成功!

    什么是Salesforce?

       故事还要从最早说起,1986 年,大学毕业的Marc Benioff加入了当时世界最大的企业软件公司甲骨文公司(Oracle),他从基层的电话客服干起,25 岁就已成为公司最年轻的副总裁。然而成熟的甲骨文公司无法实现Marc渴望跟随新趋势和新机遇的目标,1999 年,Marc Benioff先生离开甲骨文公司在旧金山的一间小公寓里创立了具有行业颠覆性的Salesforce.com,开始了创业之路。

     

     

       他的理想是让企业软件像网站一样易于使用,而在线企业应用服务这一创意改变了以往公司使用复杂软件的模式,最终改变整个软件行业的运营方式,而Marc Benioff先生首次提出的云计算和软件即服务(SaaS)的理念开创了新的里程碑。

     

     

       Salesforce 17财年的营收更是达到了83.9亿美金这样一个惊人的数字,《财富》杂志于北京时间2017年6月7日发布的最新世界500强排名位居326位。Salesforce不仅被《福布斯》杂志评选为近十年最佳创新者,更是连续5年被其评为最具创新力企业。Salesforce的市场占有率拥有压倒性优势,并且优势从 2012 年后逐年扩大。

     

     

       Salesforce让您以一种全新的方式与客户交互,帮助您构建更有意义更持久的客户关系,让您更好地了解客户的需求,鉴别并捕捉新的商机,更快地帮助客户解决问题,真正做到以客户为中心。CRM系统为用户提供前所未有的数据视图,将销售、服务、营销数据集于一体并进行可视化处理,让您仅需一眼便可掌握所有信息。Salesforce始终同客户共同成长,并肩开拓前进之路!