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  • 市场云

    Marketing Cloud

    为每一位客户创建独一无二的营销体验

    批量个性化电子邮件市场营销、通过移动消息实现互动、预测网页中的正确内容、创建跨渠道旅程等

  • 全球第一的市场营销系统,推动客户成功

    Salesforce Marketing Cloud

    A. 批量个性化电子邮件市场营销

    打造并管理任何电子邮件活动,使用 CRM 和其他数据进行个性化设置,通过自动化市场营销扩展您的能力,并关联客户。

    · 提供智能预测性内容

    使用电子邮件营销软件的数百种功能——如拖放内容工具——创建互动式电子邮件。 利用个性化动态内容块、Einstein 支持的预测性内容以及预定义的事件触发因素,市场营销人员可以在客户旅程中自动发送相关消息。

     

    · 跟踪并优化电子邮件市场活动

    通过实时跟踪和地理报告,密切关注每个电子邮件市场活动和事务性消息。 充分利用每个电子邮件,并提高 ROI——利用内置的 A/B 测试功能、集成式预测性智能和领先的电子邮件交付工具。

     

    · 规模功能

    无论您需要创建基本促销活动还是复杂的跨渠道市场营销策略,都不能忽略 Marketing Cloud。 从几分钟内发送数百万封电子邮件到为品牌战略增加新的客户交流渠道,我们都能提供帮助。

    · 轻松联系

    将 Marketing Cloud 与 Sales Cloud 和 Service Cloud 连接起来,并结合最佳电子邮件服务提供商、一流的数字营销和 CRM 技术。 为客户打造单个视图,并提供更有效的个性化沟通。

     

    · 高效发送电子邮件

    您的客户每天通过电子邮件互动——他们期待与您及时交流。 使用拖放式细分和自动化工具,推动客户旅程,并借助强大的电子邮件营销平台联系在线客户。

     

    · 锁定受众

    相关消息并非可有可无,而是重要性十足。 轻松筛选订阅者库,根据任意客户数据(如与您品牌的每一次互动),发送针对性电子邮件消息。

    B. 通过移动消息实现互动

    利用短信、推送通知和群组消息随时随地与客户交流,在Email和社交活动中添加移动端,实现跨渠道营销并扩展数字营销策略。

    · 通过移动消息实现互动

    通过移动营销软件,即时与客户互动,发送实时提示,提供事务性通知。 利用现成的短信/彩信模板和拖放界面创建移动消息——从移动票据和优惠券到客户服务更新和调查。

     

     

    · 提高移动应用程序参与度

    有多种应用程序能吸引您客户的注意力。 通过针对性的推送通知以及与其他交付渠道的集成,提高应用程序参与度并推动移动商务的发展。

     

     

    · 在群组消息应用程序上进行一对一对话

    全球数百万消费者都在使用群组消息应用程序(如 LINE)进行互动。 市场营销人员可以利用 GroupConnect 在这些应用程序上创建市场活动,这一全新的移动营销解决方案将客户旅程延伸到群组消息中。

     

    · 采用地理定位技术

    在适当的时间和地点触发交互:当客户进入特定地理位置范围内时,提供个性化的移动体验,如开启信标,从而强化客户旅程。

    · 连接设备

    每台设备背后都是一位客户。 通过互联设备,现实世界和数字世界实现了连接。 有了 Marketing Cloud,品牌就能通过连接式解决方案实时响应客户的线上和线下行为,向客户发送适当的消息内容。

     

     

    · 管理移动生命周期

    通过 Marketing Cloud 开展跨渠道移动市场营销活动,以“移动先行”的理念管理客户旅程的各个方面。 通过 Journey Builder 执行自动化移动市场活动,通过 Audience Builder 细分高度针对性消息的受众。

     

    · 以强大的API为基础打造

    通过移动 API 创建并实现自定义移动市场营销解决方案的自动化,例如个人化预约提示、订单确认以及行程更新。 通过在移动市场活动中集成 CRM 数据、市场营销分析和其他商务软件,实现与客户的实时互动。

    C. 指导出色的社交体验

    使用社交媒体营销工具,将社交联系到市场营销、销售和服务中。 倾听、互动、推送和分析来源的数据,并自动设置社交工作流。

    · 倾听和分析

    使用社交倾听工具,倾听超过 6.5 亿不同来源。 了解客户如何谈论您的品牌、您的产品和您的竞争对手。 了解趋势主题和影响力对话,然后使用该信息宣传您的市场营销策略。

     

    · 计划和发布

    规划、执行并跟踪社交媒体市场营销活动。 自定义和创建多个来源的内容,并使用可配置批准规则和完整审计路线保护您的品牌。 管理社交策略,定制活动,提高分散团队的社交意识。

     

    · 互动与连接

    使用压倒性内容及时响应您的客户。 监控您的自有社交渠道并参与批量对话。 组织讨论和话题,并自动贴标签、分级和派发帖子,以便分配和优先设置各个团队的工作。

    · 显示您的数字身份

    市场营销指挥中心是一个多渠道中心,拥有可自定义显示屏,提供有关您数字营销战略中所发生情况的实时、最新详情。

     

     

    · 通过任意设备管理您的社交策略

    将社交平台与客户成功平台连接起来,为每位客户提供统一的画面,转变客户体验。 销售和服务团队可以迅速与粉丝和关注人员互动,更高效地选择客户渠道。

     

    · 在本地连接至客户成功平台

    利用客户成功平台,扩展社交聆听、分析、内容营销和互动。 使用社交见解推动营销决策。 为客户提供惊喜的社交客户服务。 使用社交潜在客户生成,更快地寻找并联系新客户。

    D. 管理取得成功的广告

    利用客户数据支持所有数字广告并管理广告活动。 提高新客户购买率,重新吸引不活跃客户并协调每个渠道的广告。

    · 激活不同渠道的客户数据

    使用多个来源的客户数据,包括电子邮件互动、移动推送和短信互动以及网站购买,安全地接触 Facebook、Google、Instagram、Twitter、移动端和显示端的客户和类似群体。

    · 批量管理广告活动

    批量管理由 Salesforce 客户数据支持的广告活动。 直接从 Journey Builder 发布广告,并利用 Salesforce 和 Facebook 管理端到端潜在客户生成。

    E. 预测网页中的正确内容

    创建登录页面。 跟踪访客行为,提供个性化网页内容,以及实时触发电子邮件。 提高转换率、点击率和订单价值。

    · 创建动态网页和登录页面

    发展您的电子邮件列表,增加在线销售或者使用 CloudPages 宣传优惠。 通过单一体验创建能够反映您品牌的内容,在所有登录页面、微型网站、Facebook 标签、移动应用程序等上保持一致,确保提供无缝客户体验。

     

    · 跟踪互动并获取见解

    获取见解,使用以市场营销人员为中心的仪表盘、本地 Web 和移动分析工具推广您的网站,扩展数字营销策略。

    · 提供个性化和预测性网页体验

    在 Salesforce Einstein 的支持下,使用 Personalization Builder,将静态网站转变为动态体验,根据客户的行为和属性,提供为每位客户量身定制的个性化内容和预测性建议。

    F. 创建跨渠道旅程

    通过电子邮件、移动端、社交端、广告及网页打造一对一客户旅程。 通过营销、销售、服务和每一个客户接触点,联系客户体验。

    · 关注客户线索

    使用数字营销解决方案,根据客户行为、偏好或任何数据点触发个性化旅程。 自动响应互动,如购买、点击和打开电子邮件。 根据客户的当前或预测性行为,指导他们一路前行。

     

    · 与客户体验相联系

    跨渠道、跨设备以及跨企业职能提供无缝、个性化客户旅程。 使用电子邮件、短信、推送通知、广告、网页、应用程序,接触所有数字渠道的客户。 将销售和服务活动立即集成到旅程中,构建世界首款 CRM 解决方案。

    · 自动规划旅程

    通过自动化互动,根据行为适应客户互动,打造一对一旅程。 使用预测性智能,提供及时、相关的内容。 针对每个人提供简单或复杂的旅程,不受客户基数大小影响。

     

    · 在每一步都进行分析

    定义具体目标,并衡量 CTR、时间、渠道、转换等方面。 评估您的进度并实时优化——明显提升效果。