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  • 社区云

    Community Cloud

    与客户、合作伙伴和员工建立联系,完成更多工作

    针对您的需求构建社区、提供一流的客户服务、联系您的客户、促进销售渠道、提高员工工作效率

  • 全球第一的社区平台,推动客户成功

    Salesforce Community Cloud

    A. 针对您的需求构建社区

    与客户、合作伙伴和员工建立联系并相互协作,针对您业务生态系统中的每个关键人物构建社区,客服人员、销售商和供应商等。

    · 业务集成

    随时随地向社区录入任意系统的数据。 客户可以创建和升级支持案例。 合作伙伴可以更新销售机会和鉴定潜在客户。 员工可以访问和共享文件。

     

    · 个性化

    Community Cloud 可自动建议关联至专家、小组和内容。 这些建立基于个人兴趣、需求和行为,并邀请参加更深层次的社区活动。

     

    · 自定义和品牌化

    自定义 Community Cloud 可反映您的品牌并扩展您的在线社区体验。 创建一流的简单易用型环境,作为您品牌的交互式扩展。

    · 移动设备

    随时随地通过任意设备进行协作。 使用 Salesforce1 移动应用程序或任一移动浏览器访问社区。 随时随地提供带品牌标识的、可响应各类设备的丰富移动体验。

     

    · Lightning Bolt

    迅速、轻松地创建下一代社区和门户网站,并无缝集成至 Salesforce。

    B. 联系您的客户

    通过客户社区深化客户关系。 客户可以相互互动、提出反馈、分享他们对品牌和产品的喜爱,甚至还能在社区中购买产品。

    · 知识

    帮助您的客户实现自助服务,帮助您的客服人员轻松访问文章、常见问题解答以及运用整个社区的智慧,更智能地工作。

     

    · 案例升级

    客户可直接在社区中创建案例。 如果问题未得到解答,还可根据关键字自动升级案例。 客服人员可以在社区中回答,也可私下回答。

     

    · 互动

    通过个人资料中显示的自定义徽章,确认最具活力的成员,创建一个充满活力的社区。 让成员互帮互助,掌握特定技能和专业技术。

    · 电子商务

    通过集成您的电子商务平台,并让客户在一个品牌化、移动和社交环境中发现、调查和购买产品,创建新的购买机会。

     

    · 社区管理

    社区管理控制台中的预配置和自定义 Lightning 仪表盘可帮助您衡量和分析指标,如采用率和参与度、最热门小组、用户和主题。

    C. 促进销售渠道

    合作伙伴社区可联系经销商、分销商和合作伙伴,增加销量。 合作伙伴可以查找信息和专家,更快达成更多交易。

    · Sales Force Automation

    与合作伙伴分享联系人、潜在客户和记录。 集成第三方系统,实现集中定价、库存等。 最后,通过交易登记和分配潜在客户来避免渠道冲突。

     

    · 数据共享

    将合作伙伴与产品专家以联系起来,调整共享设置,让他们仅访问相关信息,促进机会流通。

    · 操作

    立即在信息源中采取行动。 将潜在客户转变成业务机会并审批市场营销资金。 设计自定义操作,以便将第三方应用程序集成到核心业务流程。

     

    · 仪表盘和报表

    跟踪并评估合作伙伴的绩效,与合作伙伴共享可自定义的仪表盘和报表,确保与关键目标保持一致,通过 Wave Analytics 轻松连接来自任何来源的数据。

    D. 提供员工工作效率

    充分利用在线协作软件的力量,打造社交化、移动化和品牌化员工社区。 帮助员工查找所需的信息,确保参与度和工作效率。

    · Salesforce Files

    在您的核心业务流程中为您的文件背景提供安全、社交和移动文件访问功能。 同步所有设备的文件,并将它们集中到一个可轻松访问的位置。

     

    · 群组

    提供讨论和活动框架。 为团队、近期活动、新项目或市场活动创建群组。 在您的组织中分享文件和记录,甚至包括综合视频。

    · 主题

    利用自动生成的主题页面访问所有信息。 将讨论、文件、小组和专家集中到单个页面。 用户关注社区中相关对话的更新主题。

     

    · Chatter协作

    员工可以协作完成项目、查找主题专家、获取更新等。 营造更有创新力的工作场所,让每个人可以随时提出自己的想法。